案例分析-财务部1

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    案例：

    王林先生于18日入住808房间，该客人是用工商银行的信用卡来支付费用，入住时收银员做了1000元的预授权处理。入住2天后，客人要求续住3天，这时已授权1000元的信用卡不够支付以后的费用，收银员请客人再出示信用卡进行压卡授权，客人不同意，拒绝出示信用卡。

    分析：

    向客人解释牡丹卡一张手工卡纸只能填写一个授权号码和一笔授权金额，这是工行的规定，请求客人谅解由此给他带来的不便，并向客人道歉。

    执有信用卡的客人在消费中一般都有优越感，希望在手续方面是能够得到快捷服务的，不希望出现麻烦的事情，这是我们必须知道的客人心理。同样，在收银员用信用卡进行预授权时，要对客人的疑问及时予以解释，接待员在为客人办理入住手续时要尽量问清客人打算入住天数，以便

www.5ijcw.com 收银员确定授权金额。另外在开通电话授权的情况也可通过电话授权的方式进行预授权，在结算时再请客人出示信用卡作压卡处理即可，尽可能地避免了客人的麻烦。

 

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