诈骗犯罪问题的处理

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为确保酒店财务不受损害，防止诈骗案件的发生，财务部和酒店商品经营部门要严格财务制度，对现金、支票及有价票证严格管理，防止不法分子得逞。

（一） 防止住店不法人员的诈骗。

1、凡是住店人员入店时，必须填写住房登记卡、预交住房押金，前台服务人员要严格执行公安局关于住宿客人必须持有效证件（护照、身份证）办理住房登记手续的规定，本人须于护照、身份证相符，不符者不予登记，并及时报告保安部和客房经理。

2、对使用支票付帐的国内客人，要与支票发出单位核实，发现问题要机智的将持支票人留住，速报保安部，待保安人员赶到后一起进行处理。

3、如住店宾客在酒店消费超过预付押金时，可要求其追加押金或直接结算。

（二） 防止使用信用卡或假币进行诈骗

1、 酒店各岗位收款员同要保持高度警惕，熟悉银行通报终止付款的“黑名单”，坚持检查复核制度，堵塞漏洞。

2、 注意检查货币的真伪，特别是大面值的货币；发现阶段假钞要速报保安部，由保安部和财务部出面处理。

3、 发现持有止付的信用卡、假信用卡、假币者，应采取取以下措施：

1） 同发卡银行联系，确定信用卡的真伪，一经确认是假信用卡或假币，立即将其信用卡、假币、护照、证件扣留。

2） 及时通知警卫人员到场，控制持卡、持假币者，防止其逃离或做出危害我员工安全的行为。

3） 打电话先后报告值班经理、财务部和保安部。经保安部初步审理，视情况报告公安机关。

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