酒店保卫部工作质量标准

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3、 发现可疑的人、事、物，要严密监控，及时报告，迅速查明情况，件件有结果，事事有记录。
4、 夜间巡逻注意访客情况，及时关上应该关闭的门、窗、水、电、气开关。
5、 做好交接班工作，交接清楚，并有记录。
（六）保卫监控员服务标准
1、 保持治安消防监控中心整洁、安静，设备器具、用品摆放整齐，无积灰。
2、 当班工作期间，坚守岗位，坚持24小时轮流值班制。
3、 设备及器具完好有效，保养维修及时，运作正常。
4、 严格执行治安消防监控中心工作流程，工作无失误和差错。
5、 各班交接工作完善、清楚。
（七）车场保安员服务标准
1、 工作期间，坚持文明服务，礼貌待人，始终保持良好的精神状态。
2、 严格执行车场安全工作流程，秉公办事，做好各项安全管理工作。
3、 保持车场的整洁，配合和协助做好清洁工作。
（八）保卫部为客服务标准
1、 宾客提出的各类有关人身、财产安全的问题，视做保卫工作的一项重要内容，按工作程序及标准妥善地做好服务工作，并消除其顾虑。
2、 宾客在酒店受到违法犯罪人员侵害时，要快速采取保护措施，在制服违法犯罪人员的同时，立即与公安部门取得联系。
3、 宾客在酒店因纠纷受到纠缠时，要立即采取措施，控制事态发展，并与公安部门取得联系，防止矛盾激化。
4、 宾客在社会上受到不法侵害向保卫部求助时，要热情接待，问明情况，积极帮助联系公安机关，为维护宾客的利益提供主动的保安服务。
5、 宾客有对保安方面的投诉，要热情、耐心聆听，并做好记录，做到件件有结果，事事有交待。
6、 宾客对保安常识提出咨询时，要积极热情地予以解答或释疑。

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