客服部年度工作计划
概要: 总结上半年的服务工作,为了更好的开展好下半年的客服工作,根据《客服工作手则》及公司相关规定,制定下半年计划如下:一、指导思想 以公司下发的《文件》为指导,以“提高服务质量”为宗旨,以“客户满意度为标准”。二、工作目标1、搞好员工岗前培训,端正服务态度,提高员工业务水平。主要开展普通话培训,微笑服务培训,文明用语培训。2、深入开展客户满意度调查,通过信访、回访等方式展开调查,对发现的问题作出相应整改,努力提高服务质量。3、开设“党员先锋模范岗”,发挥党员先锋模范作用,以此牵引提高服务质量。三、要求1、全体员工必须严格按工司要求,努力学习,提高工作标准,增进业务水平,切实把下半年客服工作推进到一
客服部年度工作计划,标签:个人年度工作计划,年度工作计划范文,http://www.5ijcw.com
总结上半年的服务工作,为了更好的开展好下半年的客服工作,根据《客服工作手则》及公司相关规定,制定下半年计划如下:
一、指导思想
以公司下发的《****文件》为指导,以“提高服务质量”为宗旨,以“客户满意度为标准”。
二、工作目标
1、搞好员工岗前培训,端正服务态度,提高员工业务水平。主要开展普通话培训,微笑服务培训,文明用语培训。
2、深入开展客户满意度调查,通过信访、回访等方式展开调查,对发现的问题作出相应整改,努力提高服务质量。
3、开设“党员先锋模范岗”,发挥党员先锋模范作用,以此牵引提高服务质量。
三、要求
1、全体员工必须严格按工司要求,努力学习,提高工作标准,增进业务水平,切实把下半年客服工作推进到一个新台阶。
2、每名员工要制定出自己下半年个人工作计划,工作计划标准要高,要切实可行,并认真落实。
3、其它事宜由公司另行通知。
关键字: Tag:年度工作计划,个人年度工作计划,年度工作计划范文,工作计划 - 年度工作计划
上一篇:市场年度工作计划
《客服部年度工作计划》相关文章
用户评论
分类导航
最新更新
推荐热门
- · 如何制定新年度工作计划
- · 小学心理咨询室年度工作计划
- · 中学2014年度依法治校工作计划
- · 策划年度工作计划
- · 文员年度工作计划
- · 地税局办公室2014年度工作计划
- · 加油站年度工作计划
- · 教师年度工作计划
- · 个人年度工作计划
- · 团支部年度工作计划