打造服务型政府经验材料

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　　四、创新举措，为群众提供优质服务

　　结合工作实际，积极开展服务创新，切实解决好、维护好群众的切身利益。一是实行挂牌上岗。从乡党委书记到普通干部均实行挂牌上岗服务，岗位牌将干部的姓名、职务、服务承诺、联系电话及监督电话进行公布，接受群众监督。群众如对干部服务不满意，可直接向乡党委、政府投诉。二是实行服务承诺。对群众需要办理的事项、反映的意见、建议和问题，及时进行分类梳理和落实，相关责任单位明确作出具体的服务承诺。干部在提供服务时，均须详细记载服务的对象、时间、项目、效果等内容，并定期对服务对象进行回访。同时，设立群众反映事项办理落实情况公示栏，做到办理内容让群众确认，落实过程让群众监督，服务成效让群众评判。三是开展结对帮扶。采取“中心”或服务队包项目、干部联企业或农户等形式开展结对帮扶活动，为群众发展生产提供资金、技术、信息、市场等方面的扶持。对困难户、五保户、残疾人、优抚对象等困难群体，在“结对子”做好关爱帮扶工作的同时，注重提供致富服务。今年以来，全乡干部共开展技术咨询100余人次，为群众代理dai办各类服务500多项，调处基层矛盾纠纷32起，解决了一大批群众反映的热点、难点问题，赢得了群众的信任和称赞。四是实行“村民点题、干部跑腿、群众评议”。率先在全省开展“村民点题、干部跑腿、群众评议”廉政效能互动平台建设。在全乡各个村、主要企业设立“亲民接待室”，收集服务对象急需解决的问题，对收集到的问题定期梳理分析，由干部帮助落实，最后组织村纪检员、党风廉政监督员及群众代表召开评议大会，对落实情况进行评议。不定期进行监督检查，年终组织人员开展专项检查，对工作表现突出的干部给予适当的奖励;对工作不落实，尤其是对村民点题久拖不处理的，取消该村支部、村干部的评先资格。

　　五、强化责任，用制度保障服务质量

　　进一步建立健全目标考评机制，强化干部的服务意识和责任。一是建立工作台帐。各“中心”和服务队均有明确的工作目标、服务对象、工作职责和考核办法，并分别建立了日常工作台帐、实绩考核台帐和责任追究台帐。各“中心”和服务队每月向乡主要领导汇报一次工作完成情况，乡党委对各“中心”和服务队实行绩效考核，每季度进行一次评议，半年一次考核，年终实行总评。二是注重群众评议。成立由党员干部、人大代表、政协委员、企业主等组成的“群众监评会”，监评会每半年对干部进行一次民主评议，年终进行总评，重点突出工作实绩和群众满意度。年终，乡党委结合干部每半年的考核结果、评议结果以及服务对象的满意度进行总体审核和评定格次，考评结果张榜公布，并报送县委组织部记入干部实绩台帐。三是严格兑现奖惩。把考评结果作为干部奖惩的重要依据，与干部评先评优和提拔使用直接挂钩。去年，该乡有6名乡干部被提拔重用，3名乡干部因工作不力、作风拖沓、群众不满意被诫勉谈话，1名干部因工作失职被待岗处理。

　　按：××县××乡是个城郊乡，现有人口1.88万人，辖9个行政村、1个林场，有各类企业105家、特色栽种养殖基地32个。该乡通过转变政府职能，树立服务理念，科学整合资源，创新服务举措，强化服务责任，在打造服务农村、服务农民的服务型政府上取得了一定成效。现将该乡做法予以刊发，供参阅。

(作者：www.5ijcw.com 编辑：rapoo)

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