蒙电服务进万家工程竞赛评比考核标准
竞赛及考核内容
竞赛与考核标准及要求
标准分
组织实施及考核部门
执行单位或部门
㈠服务优质规范、行业作风端正(50分))
1、强化服务意识(5分)
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⑴认真贯彻“人民电业为人民”的宗旨和“优质、方便、规范、真诚”的服务方针,把增强服务意识和能力列为提升企业核心竞争力的重要内容,实施服务品牌建设。
2
宣传部
各供电、农电及营销各单位
⑵经常开展优质服务调研、测评活动,不断对员工深入进行服务理念教育,转变观念作风,不断增强为客户服务的自觉性
3
纠风办
行风办
2、健全“蒙电服务进万家工程”工作机制(5分)
⑴建立党政一把手负总责、分管领导主抓、业务部门具体抓、有关部门密切配合、全员参与的优质服务管理体制,落实行风建设责任制,同其他业务同规划、同部署、同考核。
2
宣传部
行风办
营销部
⑵建立了高效运转、功能齐备的营销工作机构和运行机制,完善电力客户服务中心,便民服务设施齐备,不断推出新的服务举措。
2
营销部
⑶建立内部监督、政府监督、用户监督和舆论监督相结合的监督机制,有效遏制不正之风。
1
行风办
***电业局蒙电服务进万家工程竞赛评比考核内容、标准及任务目标分解责任书
项目
竞赛及考核内容
竞赛与考核标准及要求
标准分
组织实
施及考
核部门
执行单位或部门
㈠服务优质规范、行业作风端正(50分))
3、规范服务行为(30分)
⑴严格遵守国家法律法规,依法经营,维护市场秩序和客户合法权益。对客户受电工程不指定设计单位,不指定施工队伍,不指定设备材料采购;严格执行电费电价政策,不变相扩大收费范围或提高收费标准。
2
营销部
行风办
农电公司
各供电、农电、营销各单位及调度所
⑵认真学习贯彻国家电网公司“三公”调度暨供电优质服务工作电视电话会议精神,认真开展“三个十条”的贯彻落实,切实履行社会责任。认真学习贯彻《供电服务规范》、《供电营业职工文明服务行为规范》等制度和规范,制定实施细则,对全体员工进行服务规范教育和培训,人人熟悉和自觉执行规范。(5分)。
3
行风办
营销部
⑶各项业务和各种服务达到承诺兑现标准(服务承诺兑现表间附三)。(20分)。
2
行风办
营销部
***电业局蒙电服务进万家工程竞赛评比考核内容、标准及任务目标分解责任书
项目
竞赛及考核内容
竞赛与考核标准及要求
标准分
组织实
施及考
核部门
执行单位或部门
㈠服务优质规范、行业作风端正(50分))
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