关于开展优服务、树形象、创巴士品牌活动方案

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　　2、加强培训，提高素质。各基层单位要夯实企业管理基础，提高企业管理水平，加强对员工的职业道德、纪律教育和业务知识培训，使员工自觉做到遵章守纪、文明服务。

　　3、健全机制，科学管理。各基层单位要根据本单位实际建立、健全管理制度，完善服务质量考核机制，建立乘客投诉处理制度和社会监督制度，使企业内部考核和外部监督机

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制有机地结合起来，促使企业管理水平不断提高。

　　六、考核、奖励办法

　　1、考核内容：安全行车、营运秩序、服务质量、生产指标等四个方面。

　　安全行车——行车中发生大事故以上者，一票否决。

　　营运秩序——凡发生不规范进站停靠、闯灯越线、滞客、在站外上下乘客，丢站甩客、拒载老年乘客等违法、违章行为以及营运中打手机、吃槟榔、抽烟、语言不文明等行为一票否决。

　　服务质量——发生乘客有责投诉，媒体曝光一票否决，公司内部检查扣分30分以上，个人取消参评资格；线路服务合格率低于97%，卫生合格率低于98%，取消文明示范线称号。

　　生产指标-——线路百公里营收不得低于上半年平均水平；劳动生产率完成公司下达的指标。

　　2、奖励办法：公司10月开始对申报的文明示范先进个人、车组和线路进行验收。凡达标的文明示范先进个人、车组和线路，从第二个月起每人每月奖励100元。以后每月考评一次，考核不合格者， 当月取消奖励。取消奖励的三个月后可重新申请验收。

　　20xx年七月十日
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