在医院中层干部会议上的发言

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第三部分  目标绩效管理年工作思路

一、报告领导，说明现状，获得各方支持：

查体科的工作非常需要获得院领导实质性的帮助，也需要财务科、检验科、放射科、功能检查科、设备科等科室的大力支持，因为查体科是团体对团体的工作性质，所以需要更灵活的人力、财力、物力的支持，换言之，我们需要更多加油的，而不是绑腿的，否则，查体科只能固步自封。

二、尽一切努力开拓体检市场：

医疗服务已进入市场发展模式，有了市场就有一切，没有市场就一切没有！查体市场是一个特殊的市场，与病房按部就班的工作大不相同，我们要扬长避短，尽一切努力开拓市场。

1、尽力保证老的顾客群体不流失：目前政策性查体是我院查体科的支柱，注意处理好与医保处、人事局、卫生局、教育局、财政局等决策单位的关系，并保证优质高效地完成各项政策性查体工作；今年卫生局也成立了查体中心，将直接影响未来的政策走向，我们要尽可能多地争取政策性查体的机会；

2、增进市场竞争意识和危机意识，充分利用领导影响力和人情优势，努力开拓占领新的查体市场，争取与各大企事业单位合作完成职工健康查体；

3、全员总动员：希望全体职工都参与到严峻的市场竞争中来，发扬集体荣誉感，集全员之力，打一场攻坚战，其实这好比两军对垒，对手派五十员中将或一员大将来挑战，如果我们只派一名小将迎战，显然寡不敌众，必输无疑。

4、进一步优化体检政策，对体检工作有营销贡献的，坚决给予奖励，按体检费比例直接提成兑现；也可以打价格战，采取体检项目打折，或者不打折，改成发送优惠和提成的方法刺激新的体检市场形成；

5、进一步采取灵活迂回的营销方式，如营销查体卡、医疗快捷卡等，扩大服务范围；

6、考虑与腰腿痛、脊柱、关节等与骨科慢性病有关的科室实行联动，开展“整骨医院周六来 源 于 淘　范文网 www.5ijcw.com 上午常规义诊”活动，可以提前打查体科电话预约，再根据预约情况调整专家到查体科坐诊，开通体检绿色通道，采取打包服务、免受挂号费、免费发放骨与关节保健材料、检验检查优惠等方法，使上班族在周末也能找到相关的骨伤科专家看病，为各相关科室创收。

7、建议医院制定完整的宣传广告计划，利用三八妇女节、九九重阳节、六一儿童节等契机对特殊人群开展专项优惠查体。

三、进一步完善查体科内部管理：

1、学习文件、领会精神：（略过，不念）认真学习医院制定的目标考核管理办法，按照医院下达的任务指标量化管理，门诊收入部分量化给对应的医生实行科内目标管理，并将员工奖金与个人业绩有机结合，充分调动员工积极性，确保在完成考核任务的基础上有所增长，为医院建设贡献自己的力量。

2、提高服务质量、注重内涵建设：（略过，不念）深入分析健康人群的保健需求，注重体检过程服务，提高查体人群满意度。强化服务意识，做好查体业务的宣传、组织工作，对老客户继续完善查体服务，发挥查体管理优势，使查体工作更细致、更规范。利用宣传栏、健康小册子、健康宣教等方式做好保健宣传，提升人群自我健康保健意识，扩大查体科影响力。

3、优化环境管理，营造温馨服务空间：（略过，不念）在体检环境中引进人性化的设计理念，使其更接近健康、时尚、温馨的服务要求。设计健康查体广告栏，介绍健康查体的意义与疾病防治有关知识，逐步吸引更多的人群选择主动地、定期地查体。

4、增加体检项目、加强院内沟通：强调与其他科室的协调与合作，增加可开展的查体项目，如妇科检查、防肿瘤筛查等，以适应不同人群的健康需求。

5、也谈节俭：应该节俭之处要坚决节俭，不该节俭之处也不盲目节俭。体检业务的大幅度提高不能依靠节俭，甚至在某些程度还要适度浪费，但是细节的节俭我们绝不含糊，坚决节省每一度电、每一张纸。

众人拾柴火焰高，查体科虽然面临着比较严峻的竞争，但是有院领导的正确指导，有全院干部职工的广泛支持，我们一定迎难而上，竭尽所能，努力做好各项工作，我们有信心打赢这场攻坚战，实现经济效益和社会效益双赢！谢谢大家！

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