XX民政局政务公开工作制度

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　　五、便民优质服务承诺制度

　　（一）为了增强我局全体工作人员的公仆意识，牢固树立全心全意为人民服务的思想，全局实行便民优质服务承诺制度。

　　（二）全局工作人员应佩带胸卡上岗办公，举止文明，礼貌待人，为群众来访办事提供方便。

　　（三）树立服务意识，对民政管理对象和群众来信来访和民政业务咨询要热情接待，认真负责地切实解决问题。

　　（四）依法行政，各项民政审批审核工作，要及时快捷，程序公开，严格依据法定程序和期限办理，确属特殊情况，应主动予以解释说明。

　　（五）深入开展便民优质服务竞赛活动，不断提高便民优质服务承诺的质量和水平。

　　六、首问、首办责任制度

　　1、当办事人来我局办事时，问到第一个工作人员时，无论是谁必须热情、周到回答问题，不得说“我不知道”而拒绝回答；

　　2、当办事人咨询的问题是属自己的范畴，必须回答，并对解答的问题负责；

　　3、当办事人咨询的问题不属自己工作范畴或不清楚时，应主动耐心解释，并将办事人员引导到有关职能科室；

　　4、对属于自己工作范畴的问题，问清来意，并认真办理；

　　5、对不属于自己的本职工作，协助相关单位办理；

　　6、负责到底，直至满意。

　　7、拒不解答、态度生硬、不予理睐，按违规追究。

　　七、审批事项“十公开”制度

　　1、审批执法收费事项公开；

　　2、审批执法收费职能单位公开；

　　3、审批执法收费政策依据公开；

　　4、审批执法收费办事条件公开；

　　5、审批执法收费办理程序公开；

　　6、审批执法收费时限公开；

　　7、审批执法收费结果公开；

　　8、审批执法收费工作纪律公开；

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　　9、审批执法收费工作违规违纪责任追究制度公开；

　　10、投诉举报电话公开。

　　八、政务公开目标管理考核制度

　　1、局办公室负责对局机关各科室及局各事业单位的政务公开工作进行监督检查、考核。

　　2、实行定期与不定期相结合，通过听汇报、看材料，群众座谈等方式，进行监督检查考核。

　　3、监督检查考核的内容为政务公开制度建设情况，决策事项公开情况，便民措施执行情况，承诺践行情况，政策依据公开情况以及群众满意情况等。

　　4、监督检查考核人员将检查情况及时反馈各科室，对存在主要问题或较严重问题的，责成整改。

　　5、每年通报监督检查考核结果，好的科室给予表彰，差的通报批评乃至进行责任追究。

　　九、政务公开责任追究制度

　　一、政务公开责任是指局各科室及其工作人员在履行职责时，违反政务公开有关规定，造成不良影响或产生严重后果所应担负的责任。

　　二、本制度适用于局机关各科室、事业单位及其工作人员。

　　三、局办公室负责政务公开责任追究工作。

　　四、政务公开责任追究坚持实事求是、有错必纠、惩处与教育相结合、追究责任与改进工作相结合、责任与处理相适应的原则。

　

　五、具有下列情形之一的，追究科室负责人和直接责任人的责任：

　　1、没有实行政务公开；

　　2、政务公开流于形式，政务活动中搞“暗箱操作”，承诺不践诺；

　　3、应当公开的重点工作项目没有按要求公开，造成不良影响；

　　4、不及时处理群众的举报投诉，对有关责任人员包庇纵容，不向群众公开处理结果；

　　5、其它违反政务公开有关规定，且不按要求整改的问题。

　　六、工作人员违反政务公开有关规定，发生下列行为之一的，追究有关责任人的责任：

　　1、工作时间脱岗、漏岗，延误正常公务，或者无正当理由拒绝办理正常公务；

　　2、对符合条件，手续齐备的事项不予受理和批准；

　　3、不履行服务承诺；

　　4、擅自提出额外的办事条件和要求；

　　5、拒绝、干扰、阻挠政务公开主管机关的检查与监督，或者编造假情况、隐瞒问题；

　　6、对手续不齐的办事当事人不做具体说明，态度生、冷、硬；

　　7、其它违反政务公开有关规定，且拒不改正其行为。

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