区国税局文明税务所建设标准

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　　3、严格监督检查。要坚持公开廉政制度和办税制度,加强社会监督检查,严肃查处税务人员的违法违纪行为。

　　4、领导以身作则。建立廉政勤政责任制。领导要模范执行各项廉政勤政制度,带头遵纪守法,做群众的表率。

　　5、树立良好税风。要勤政务实,在征管工作中,能正确处理好服务与执法的关系，与纳税人保持正常的征纳关系。

　　(五)严格行政管理,创造良好的工作、生活环境

　　1、严格经费、物资管理。要认真执行经费、物资管理制度规定,注意勤俭节约。杜绝贪污被盗、虚报冒领和私借、挪用公款,反对浪费。

　　2、做好生活保障工作。要积极创造条件,逐步改善办公生活、文化娱乐基本设施和设备，办好小食堂。搞好环境绿化、美化工作,不断改善干部职工的工作生活条件。

　　3、处理好内部关系。领导要关心每个干部职工的成长进步,注意解决他们生活中的一些实际困难。要尊重干部职工的民主权利。干部职工要尊重领导,服从管理,形成团结友爱的气氛,增强凝聚力。

　　4、处理好与有关部门的关系。遵守国家法律、社会公德,积极参加社会公益和社会主义精神文明建设活动，树立税务部门的良好社会形象。

　　(六)加强组织建设,形成团结战斗的领导集体

　　1、党支部要紧紧围绕党的中心任务和税收工作开展活动。认真贯彻执行党的路线、方针、政策和上级的决议,保证基层建设的正确方向。

　　2、搞好基层领导班子的自身建设。要加强“一班人”的思想作风建设,经常开展批评与自我批评,形成坚强的领导集体。要坚持民主集中制,重大问题集体讨论决定,不断提高解决自身矛盾和领导本单位全面建设的能力。

　　3、党支部要加强对党员的教育、管理与监督。要坚持“三会一课”制度,做好党员发展工作,搞好党员教育,使每个党员都能够发挥先锋模范作用，要加强对工、青、妇等群众组织的领导。

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　　三、税务所规范服务标准

　　（一）依法办税。严格执行国家各项税收法规，依率计征，树立牢固的法治观念，征管规范，各项资料完整、齐全。

　　（二）服务规范。统一着装，挂牌上岗，文明用语，态度热情，举止大方，设立意见箱（簿），公布举报电话，广泛接受社会监督，改善服务质量，提高服务水平。

　　（三）环境优美。服务场所布局合理，办公用品摆放有序，室内无积尘、水渍，窗明几净，桌椅整齐，卫生设施齐全，落实门前“三包”，有较为完备的便民设备。

　　（四）业务熟练。熟练掌握本岗位必备的税收业务知识，懂财会，会查账，能熟练操作计算机等先进设备。

　　（五）制度健全。实行“三公开”：公布办税流程，公开本所业务范围，主要工作岗位、职责，公开服务承诺内容。实行“首问制”，落实定期税法公告制度。内部管理制度健全，涉及服

务纳税人的工作制度上墙公示。

　　（六）作风优良。具有良好的职业道德素质，敬业爱岗，公正执法，勤政廉政，增强服务意识，提高办事效率，抵制和纠正官僚主义、形式主义、办事拖拉、“吃、拿、卡、要、报、玩、借、”等不正之风。

　　四、服务场所布局要求

　　（一）所内环境布置；

　　1、悬挂全所工作人员照片显示牌；

　　2、有全所管理辖区地段的显示图；

　　3、有“七率”质量考核记分显示牌；

　　4、有办税公示内容宣传栏；

　　5、有创建文明单位标准宣传内容。

　　（二）设置所长（主任）值班岗；

　　各基层税务所在本单位门（窗）口设置所长（主任）值班岗，由所长（主任）担负值班任务，每日接待来所办税纳税人。值班处备有办公桌、电话、值班岗位标牌、情况记录本。

　　主要职责：

　　1、负责接待来所纳税人；

　　2、解答纳税人提出的各种涉税事宜；

　　3、妥善处理有关突发事情；

　　4、及时向上级汇报、请示办税中出现的疑难问题；

　　5、做好每日工作情况记载。

　　工作要求：

　　1、值班所长（主任）应着装上岗，挂牌服务，仪表端庄，文明礼貌；

　　2、工作主动，热情接待每位纳税人，耐心解答纳税人提出的疑难问题；

　　3、熟悉税收业务，清楚办税流程，正确指导纳税人办好每个环节的办税事宜；

　　4、坚守岗位，因其他工作离开岗位时必须有人员顶替值班。

　　（三）建立纳税人接待室

　　各基层税务所建立纳税人接待室，主要为纳税人提供临时办公场所。

　　1、必备设施

　　办公桌椅、公用电话、茶水茶杯、笔墨纸张、印章印泥、复写纸等；

　　2、工作范围

　　（1）接待室提供给纳税人临时办公；

　　（2）用于税务干部与纳税人交换意见，听取纳税人反映意见和建议；

　　（3）辅导纳税人在办税中出现的涉税问题。

　　五、办税指南

　　各税务所、办税大厅设置固定位置摆放由市局统一印发纳税人办税指南手册（内容略），免费提供给纳税人以了解办税流程及有关事宜。

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