公司办公事务管理规定

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　　（九）拨错电话时，应有礼貌地致歉。

　　（十）接到拨错的电话时，应客气地应对。

　　（十一）使用他人电话时应先征询他人同意。

　　（十二）休息日向别人打电话时，需先表示歉意。

　　五、公关接待礼仪

　　（一）与客人相遇，要主动相让；与客人同行，应礼让客人先行；同乘电梯，让客人先上、先下。

　　（二）接待客人时，要面带微笑，姿势端正，讲究礼貌，用心聆听，不抢话插话、争辩，讲话声音适度有分寸，语气温和文雅，不大声喧哗，听到意见、批评时不辩解，冷静对待，及时上报。

　　（三）遇到客人询问，做到有问必答，不能说“不”、“不知道”、“不会”、“不管”、“不明白”、“不行”、“不懂”等，不得以生硬、冷淡的态度待客。

　　（四）接待来客时，如客人职位比自己高时，不应主动要求行握手之礼。客人要求握手时，应及时应对，并面带笑容，姿势端正，用力适度，不能用左手；握手时，左手不得插入口袋里。

　　（五）拜访客人时，通常应优先考虑对方，在对方方便时刻，再决定拜访时间。

　　（六）约定时间应严格遵守，估计会迟到应在约定时间前通知对方。

　　第三节　工作方法基准

　　一、公司员工在工作中应始终坚持高标准、严要求，全面优质完成本职工作和领导交办的一切任务。

　　二、切忌越级报告，架空直接上司。

　　三、请示、汇报工作，应选择适当的时间，并带全材料和笔记本，将请示内容事先列出，并记录有关指示，临行前应复述一遍，发现指示或承接的工作在执行上有困难时，应及时直接提出。

　　四、报告或提建议时，必须掌握准确资料，事先备妥文件说明。如呈紧急提案，须附上时间期限。

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　　五、承办其他部门主管交办的事情，须先报告本部门主管。

　　六、工作中应勇于承担责任，不推诿。

　　七、主管交办的事情，应立刻去做，切勿拖延；工作过程中应主动向主管汇报进展情况。

　　八、未经许可，不得随意翻阅不属于自己的文件。

　　九、调离本职工作时，应与主管、财务及有关部门办理交接手续。

　　十、下级与上级交谈，只谈公事，不应涉及上级之间的人际关系与公司机密。

　　十一、严禁泄露公司机密，未经同意，不得以公司名义对外发布任何消息。

　　第四节　罚则

　　本制度的检查、监督部门为综合行政部，违反此规定的员工，除按公司正常考核外将另给予30元~100元的扣薪处理并进行通报批评。

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