消费者品牌转换行为及其营销对策

消费者品牌转换行为及其营销对策,标签：酒店市场营销方案,酒店营销管理知识,http://www.5ijcw.com

对于以挑战者姿态出现的企业和品牌来说，它们应该为消费者提供足够的理由使其从现有品牌上转换到自己的品牌上来。现在很多国内的消费品企业都很善于利用消费者的求新、求异心理，不断开发新产品和新品牌以切入市场。以饮料行业为例，从2003年就开始流行的功能饮料，其玩家就深谙此道。很多品牌名称求异、求怪，同时运用广告、公关等手段大造声势，吸引了业界和消费者的眼球，一时间销量迅速上升，市场捷报频传。可是一段时间过后，销量迅速下滑，有些品牌几近销声匿迹。排除其他因素，从品牌转换的角度来分析这种现象，这是因为：绝大部分消费者的购买行为属于“寻找多样性的购买”，是消费者的求新、求异心理在发挥作用，于是，产品上市初期就形成了一定的销售热潮；然而，消费者在初次购买以后，由于产品本身并无特别之处，消费者就会产生“不过如此”的心理，没能实现再次购买。

使用新奇策略需要切记的是：成功地吸引消费者进行了品牌转换，并不意味着可以一劳永逸地拥有消费者，因为消费者的品牌转换行为并不是一成不变的。在转换品牌之后，消费者下一次的购买行为有三种可能：第一，被这一品牌所吸引，继续使用这一品牌；第二，回到原有品牌的怀抱之中；第三，被其他品牌诱惑进而再次转换到其他品牌。不言而喻，消费者的初次尝试对于下一次的购买行为十分重要。在初次尝试时，如果消费者得到的是超值体验，那么停留在这一品牌上的可能性就大增；反之，很可能会头也不回地离去。因此，能否留住客户的心，最重要的还是要看品牌能否给消费者提供真正的价值，不管是实用价值还是心理价值。如果仅仅凭借新奇的噱头，能够赢得消费者的初次尝试已属不易，要想长期赢得消费者是根本不可能的事。

市场挑战者常用的另一种策略，是运用一些公关手段鼓励、教育消费者进行品牌转换。例如我们在报章上经常读到一些文章，这些文章在提醒人们不要长期使用某一种洗发水，不要长期使用某一种产品，长期使用有害云云。这背后，恐怕都是一些品牌在暗中操作的。消费者的品牌转换倾向增加，自然就会给其他品牌提供被选择的机会。

另外，根据营销学者所罗门所做的研究，对于同类产品，每个消费者心目中都有一个由两个品牌到6个品牌构成的清单。如果一个品牌在此清单之上，就有可能在品牌转换的过程中被消费者选中。如果不在此清单之上，即使消费者经常进行品牌转换，也很难有被选择的可能性。因此，对于新进入市场的产品和品牌来说，如何进入消费者的备选名单就显得尤为重要。一个成功的例子来自我曾经供职的英国巴斯国际啤酒公司。当巴斯啤酒旗下的TENNETN’S 1885 啤酒于上个世纪60年代进入美国市场时，面对的是一个由五六个强势品牌割据的市场，既有美国本土品牌，也有海外进口品牌。当通过市场调研了解到消费者有关品牌转换的倾向性以后，TENNENT’S1885啤酒定位于年轻消费者最经常饮用的品牌之外的一个另类选择，并且成功地在竞争激烈的美国啤酒市场获得了一定的市场份额。

上一页  [1] [2] 

上一篇：酒店网络订房必须要有网络营销意识