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酒店网络订房必须要有网络营销意识

[09-27 10:36:17] 来源：http://www.5ijcw.com 酒店市场营销 阅读：8375次

概要：二、网络订房是酒店电子商务的基础　　酒店经营主要是客房销售，而预订是客房销售的主要方式。客房作为酒店的特殊产品，它不能移动，也不能储存，必须采用各种方式和手段尽可能地把客房销售出去。电子商务是酒店最好的一种经营手段，它通过网络预订的方式可以在全球范围内进行客房销售，实现异地销售。网络订房是目前酒店电子商务的主要形式，它拓展了酒店经营的客源渠道，同时树立了酒店在网络上的形象，是现代酒店开展电子商务的技术基础。　　酒店的电子商务主要是对客户的电子商务，少量有对企业的电子商务，因此酒店的电子商务以B to C为主。而酒店的产品主要是客房、餐饮和娱乐，都是服务型的产品，客户必须到酒店后才能消费并

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二、网络订房是酒店电子商务的基础
　　酒店经营主要是客房销售，而预订是客房销售的主要方式。客房作为酒店的特殊产品，它不能移动，也不能储存，必须采用各种方式和手段尽可能地把客房销售出去。电子商务是酒店最好的一种经营手段，它通过网络预订的方式可以在全球范围内进行客房销售，实现异地销售。网络订房是目前酒店电子商务的主要形式，它拓展了酒店经营的客源渠道，同时树立了酒店在网络上的形象，是现代酒店开展电子商务的技术基础。
　　酒店的电子商务主要是对客户的电子商务，少量有对企业的电子商务，因此酒店的电子商务以B to C为主。而酒店的产品主要是客房、餐饮和娱乐，都是服务型的产品，客户必须到酒店后才能消费并获得服务。客户与酒店之间的交易也就是一种服务交易，酒店开展电子商务就是通过网络和电子的手段去实现这种交易。既然是一种服务，传统的做法就是通过预订或直接接待的形式来开展经营服务，因而预订是服务企业的主要经营手段。为了方便客户，酒店开展网络订房，是传统预订的延伸，通过网络预订可以提高酒店预订的覆盖面，同时可以提高预订的管理效率。当酒店全面开展电子商务以后，网络订房仍然是电子商务的主要内容，因此网络订房是酒店开展电子商务的基础。只有实现了网络订房，并实现了对网络订单的实时性管理，即对网络订单的确认、统计、分析等处理完全实现在线操作，这时酒店的基本电子商务系统就形成了，其他的酒店商务同样可以实现网络化和电子化的管理与处理了，如可以对餐饮实现网络预订，对酒店的娱乐活动也可以通过网络进行预订，所有酒店提供的服务产品均可以通过网络进行预订，通过网络预订实现了对酒店服务产品的销售，最终实现对酒店经营的电子信息化管理。
作为酒店的网络订房，目前有许多酒店经营者还不够重视，没有从经营的战略高度去审视网络订房的重要性，使网络订房开展产生了不良的效果。要充分意识到现代酒店开展电子商务的重要性，必须从建立品牌、提高市场竞争力的高度去认识电子商务。所有这些认识都必须从网络订房开始做起，网络订房是酒店电子商务的开始和基础。

三、开展网络订房必须要有网络营销意识
　　酒店建立网站或开展网络订房并不意味着酒店网络营销工作的终结，而这恰恰是整个网络营销过程的开始。有许多酒店加入了订房中心的预订系统或制作了几个网页，就等着客户上门了，很少做网络营销的基础工作，这是没有网络营销意识的表现。酒店要在网络上展现自己的风采就必须要体现自己有别于他人的特色，需不断的变化自己的主页，和传统营销一样，要不断的在网上使出招数吸引客人。酒店加入订房系统是为了广开客源市场，所以必须将最有效的信息展现给顾客。有个说法叫“80%和半年定理”，意思是80%的浏览者在浏览到一个不感兴趣的页面时，在半年之内不会再次光顾它。现在有很多企业的主页主题不够鲜明，顾客不感兴趣的链接放了一大堆，真正有用的信息却很少，这将会驱逐自己的潜在顾客。现在很多成功的电子商务网站都采用了个性化的页面设计，酒店产品也是个性化消费品，不同的年龄段，不同的住宿动机，不同的阶层对客房的要求是有所差别的，网络营销可以方便地使顾客了解到自己所感兴趣的方面。酒店可以针对不同的目标客户群体设计不同的页面风格，例如对于价格重视型的顾客可以专门设计一个链接介绍酒店价格折扣以及与其它酒店相比有自己的价格优势，也可以适当的运用其它一些优惠措施；对于商务客人可以专门介绍自己酒店的设施、服务、气氛、地理位置等。当然对于不同语言、国家、宗教信仰的潜在顾客都可以从语言文字、内容、页面色调图案等各个方面进行“关怀”，使顾客未订房之前先体验到亲切感。网络营销是真正的个性化营销，酒店甚至可以在标准化的基础上针对不同顾客对客房进行定制，或者将不同的客房冠以不同的主题，由顾客任意选择。随着计算机性能和网络带宽的提高，一些新的技术开始应用在电子商务中，比如虚拟现实（Virtual Reality），它是一种可创建和体验虚拟世界的计算机系统，它生成各种虚拟环境，作用于人的视觉、听觉、触觉，产生身临其境的感觉，VR技术应用于网络营销不仅可以看见图像，而且可以看见内部，操作演示。如果将这些技术应用于酒店客房营销就可以使顾客事先对酒店的客房、环境甚至服务进行体验，大大提高顾客与酒店的交互性。

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