酒店CIS形象工程执行计划纲要

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9．结合酒店开张志喜，进行酒店对外宣传和公关活动。
在导入实施过程中，委托设计公司和相关机构提供咨询、帮助和监控。


3 酒店CIS形象工程项目内容明细(建议案)

第一部分 CIS形象调研

A 调查对象的确立
1．调查对象的定义和酒店发展相关的机构和人员，包括酒店内部和外部(协同方、竞争方)。
①酒店内部
酒店内部机构：各部门、办公室、工会、其他内部社团。
酒店内部人员：职工、干部、家属、董事会成员。
②酒店外部
a．机构(协同方)
相关金融机构：信用社、银行、证券公司。
相关政府部门：财税、工商、主管行业厅、局、食品卫生部门、环保部门、旅游部门、其他相关政府机构。
相关流通部门：商店、商场、市场、批发部门、代理零售／批发店、专卖店。
交易对象单位：酒店供应企业、酒店食品(用品)外加工企业、其它业务往来单位。
相关新闻机构：当地报社、电台、电视台、其他相关媒介单位。
其他社会团体：消费者协会、文化团体、公益组织、相关社团、行业协会。
学校、教育部门：输送人才的大专院校、职高、培训学校。
b．人员
一般消费阶层、学生、相关地区居民、交易对象中的负责人、往来业务人员、关注酒店的社会知名人士、酒店管理学者、专家均属此列。
c．竞争企业
杭城其他同级别酒店(饭店)、同类商品及服务竞争的企业及相关业内人士。

2．在调查对象列出基础上，选择最相关的典型调查对象。
B 调查目的确立
1．目前认知XX大酒店的关系者为何，如何认知?有什么形象评价。
2．什么样的酒店形象轴(因素)，是影响酒店业绩的关键形象轴(因素)?
3．必须知道形成酒店关键形象轴的辅助因素是什么?
4．必须明了具有好感的酒店特征是什么?形成的要素是什么?
5．和竞争酒店比较，XX大酒店的形象市场占有率和业绩市场占有率之间，有什么相互关系?
6．现行的酒店设计要素有效吗?为什么有效?其有效程度如何?
7．今后酒店的设计要素应具备的条件是什么?
8．目前酒店的商品和服务竞争力如何?将来所需的形象因素是什么?
9．通过本次CIS导人预期达到的效果是什么，并预期确定XX大酒店在杭城的档次和水准。
10．今后酒店追求的更高形象是什么?应该如何构筑?
D 调查方法的采用
1．问卷调查
1).邮件问卷调查；
2).留置法问卷调查；
3).访问问卷调查。
2．调查表
3．直接访问调查
1).个别访谈；
2).团体访问；
3).办公调查、现场考察。
4．资料拍摄、资料收集与分析
E 调查内容
1．酒店内部诊断
2．酒店市场调查
3．酒店实态调查
4．酒店形象调查
总体形象(印象)——认知度、知名度、名称形象、好感程度；信誉形象；业绩形象；时代形象；社会形象；经营者形象；员工形象；酒店商品形象；技术形象；国际形象；服务形象；文化形象；酒店风气形象；酒店宣传形象；酒店视觉传达形象；酒店效率形象；酒店发展形象；酒店规模形象；公益环保形象；安全形象。
F 调查项目确立
1．调查的整体计划
①项目确立：定性调查、定量调查；酒店内部、酒店外部。
②调查计划要点：a．调查课题 b．调查区域 c．调查方法d．样本数 e．抽选样本方法
③调查时期安排、项目流程表制定
2．调查费用预算、审批
3．委托调研机构的选择、确立
G 调查实施、结果分析
1．调查问卷设计、印制
2．调查问卷发放到回收
3．访谈工作与考察工作计划的实施
4．调查结果统计、分析
5．调查报告撰写
6．调查报告提交CIS委员会讨论，专家研讨会进一步确定
7．CIS总概念报告书形成
8．CIS总策划书递交CIS委员会，专家研讨会进一步确定

第二部分 VIS视觉识别形象
A 基本设计系统

B-G 应用设计系统

第三部分 MIS理念识别形象
1．酒店经营理念
2．酒店服务精神
3．酒店口号标语
4．酒店作业理念(总理念、酒店各部门分层理念)
5．CIS观念导人的培训
A．项目开始阶段，CIS的普及知识培训
B．项目进行阶段，CIS的推广知识培训
6．酒店文化定位
7．确定酒店对内的理念传达和推广程序
8．确定酒店对外的理念传达和推广程序
9．制定酒店IM手册

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