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面对不同的客人采取的相应服务标准

[09-27 10:41:56]   来源:http://www.5ijcw.com  酒店人力资源   阅读:8423

概要:站点:酒店资讯 关键字:面对不同的客人采取的相应服务标准 面对不同的客人采取的相应服务标准 面对急躁的客人 1、以干脆、爽快的态度应对。 2、由对方的动作、表情,说话态度测度他的心情来谈话。 面对待慢吞吞的客人 1、言语、动作要温和www.5ijcw.com 2、若不赶时间,应与对方慢慢来 面对沉默的客人 1、观察他的动作,表情,以采取行动 2、不必画蛇添足,加恭维或引他说话 面对害羞的客人 1、观察其动作、表情,说话态度,以采取行动 2、适度的音量与之对谈,不必太过激进。
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站点:酒店资讯 关键字:面对不同的客人采取的相应服务标准
面对不同的客人采取的相应服务标准
    面对急躁的客人

    1、以干脆、爽快的态度应对。

    2、由对方的动作、表情,说话态度测度他的心情来谈话。

    面对待慢吞吞的客人

    1、言语、动作要温和

www.5ijcw.com     2、若不赶时间,应与对方慢慢来

    面对沉默的客人

    1、观察他的动作,表情,以采取行动

    2、不必画蛇添足,加恭维或引他说话

    面对害羞的客人

    1、观察其动作、表情,说话态度,以采取行动

    2、适度的音量与之对谈,不必太过激进。

    面对傲慢的客人

    1、动作、言语要非常客气

    2、不可因对方傲慢、自己也相对采取同一态度。

    面对神经质的客人

    1、应采取爽朗的态度

    2、不可流于失视,应客气的交谈。

    面对话多的客人

    1、当个好听众

    2、特别客气、谨慎

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