大堂经理工作流程
16. 关于背景音乐播放的歌曲
饭店内的背景音乐主要以钢琴曲和轻音乐为主,严禁播放民乐和有歌词的音乐。
17. 内部复印、打字和传真
饭店内部员工因工作需要到商务中心复印、打字和传真,只需签字。
18. 电话接听
在接听电话时,如对方询问:你是哪位?你叫什么?一定要回答自己的岗位和姓名,无论在任何情况下都不得推脱不回答。
19. 大堂经理钥匙的管理
凡是由大堂经理管理的钥匙,一律由当班大堂经理亲自保管。如有特殊情况需交付别人使用的,必须要有详细的交接记录。
20. 客房的饮料
客房内除茶叶和浴室的2瓶矿泉水外全部需要付费。浴室内的矿泉水每间房每天只免费供应2瓶,多加需单独付费。
21. 总经理名片
大堂经理大堂办公桌右侧下方抽屉内存有王总、刘总的名片以备急用。如用完可找总办赵主任领取。
22. PA夜间清洁工作时间与工程维修时间
PA夜间清洁工作时间根据具体情况而订,但最早不得提至23:00前。工程维修时间也根据具体情况而订,最早不得提至24:00前。
23. 减免单
大堂经理在做某项费用的减免时必须要有房间预定单、账单和减免单,缺一不可。另外,由于员工本身过失或交接问题发生的短款现象,一律不得减免。所有减免单必须有前厅部经理复签(包括内部减免单)。
24. 保险箱外接电源
客房保险箱如因电池没电出现故障,可用外接电源协助客人打开保险箱并更换新电池。
25. 回访调查
凡是入住饭店客人,原则上必须做回访调查。在客人入住1.5--3小时之内完成,如时间较晚或客人总不在房间,可转交下一班。所有回访必须在记录本上登记。
26. 电话转接
当大堂经理有事需要离开岗位时电话一定要做转接,但不要转接到前台信用卡分机。(此电话线连接信用卡机)
27. 请假制度
所有病假要向部组主管申请,所有事假要向前厅部经理申请。请事假提前一天申请,病假要有医院假条。
28. 楼层卡的制作
所有楼层卡都由前厅部经理制作。
29. 换班制度
所有换班必须提前一天提交书面申请,由换班人双方签字交部组主管审批后交张经理复核,交给前厅部经理。
30. 存放解码器登记事宜
房间解码器和保险箱的解码器统一存放在前厅部的保险箱中,大堂经理每次使用时必须要在登记本上详细记录领取存放时间、使用的房间号码、领取或存放的物品以及经手人签字、证明人签字、最后还要有前厅部经理签字。
31. LOCKLINK掌上电脑的充电要求
每周五的白班当班人员要负责对LOCKLINK的掌上电脑进行充电,充电时间要保持在8小时左右,并且,每次充电要在使用登记本上记录、签字。
32. 大堂经理对讲机交接规定:
大堂经理每天在交班时对对讲机进行交接,并在交班本上进行记录。
33. MEMO的存放与签阅:
各部门下发MEMO要及时存放在大堂经理办公桌中的透明夹子里。
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