培养员工的忠诚感

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　考核和奖惩是否公平

休闲场馆是否公平地考核员工的表现并进行奖励或惩罚，会对员工满意感产生极大的影响。员工的表现与他们对公平的感觉之间有着密切的联系，公平的考核和奖惩制度能鼓励员工积极的工作；员工感觉受到不公平待遇，他们或许会更加努力工作以改变不公平的情况，但更可能的是员工会减少对工作的投入，降低工作热情。因此，管理人员应该公平的对待每一位员工，提高员工的工作积极性和满意感。

工作氛围是否令人满意

管理人员不止要为顾客创造良好的消费环境，还应该考虑为员工创造良好的工作氛围。良好的工作氛围能提高员工的满意感，激发员工的工作积极性，提高服务质量水平。员工用来判断工作氛围好坏的标准有：休闲场馆的声誉、个人成长的机会、与同事之间的合作、参与决策的机会等等。工作氛围能直接影响员工的满意感。

企业对待员工的态度是否公平

成功的企业认为员工是质量和效率的根本源泉，会充分挖掘员工的潜力，培养、培训员工，使员工得到自我发展的机会。成功企业的管理人员还会特别尊重员工，不断地表扬、奖励员工，激发员工的积极性。因此，企业对待员工的态度也能直接对员工忠诚感产生影响。

　三、管理人员应如何培养员工的忠诚感
　　1、尊重员工

本行业属于服务行业，员工的工作就是为顾客服务。不少员工认为从事服务工作低人一等，管理人员不仅应该通过思想工作解决员工中的思想问题，还应该认识到员工有受尊重的需求。管理人员要在工作中贯彻“员工第一”的思想，尊重员工，为员工提供优质服务，增强休闲场馆的凝聚力。

员工为休闲场馆创造经济效益和社会效益，付出了辛勤的劳动，休闲场馆应该给予员工应有的尊重，贯彻“以人为本、员工第一”的管理思想。管理人员还应该增强公仆意识，为员工服务，增强员工的主人翁精神，激励员工全身心的投入服务工作。这是休闲场馆培养凝聚力和员工忠诚感的基本条件。

　　2、创造良好的工作环境

休闲场馆应该创建良好的企业文化，培养团队精神。本行业是劳动力相对密集的行业，从业人员数量多，层次复杂。休闲场馆应该创建以服务文化为核心的企业文化，发挥员工的积极性和创造性。同时，由于休闲场馆多以班组的形式进行工作，管理人员还应特别注重员工队伍的团队精神建设。管理人员应建立和大力宣传休闲场馆的价值观和信念，使广大员工认同、遵守并转化为内在的信念，以形成员工对休闲场馆的归属感和深厚感情。这是休闲场馆培养员工忠诚感、稳定员工队伍的重要条件。

　　3、做好培训工作并帮助员工进行职业规划

许多成功企业的经验表明，员工培训是企业一项非常重要的内部管理措施，休闲场馆的员工培训工作还会直接影响到服务质量。员工在培训中学到的服务知识和服务技能是员工提供优质服务的基础。管理人员根据顾客的需要做好员工培训工作，不仅可以不断地提高员工服务工作的能力，提高服务质量和顾客的满意程度，还可以帮助员工更好的完成工作，提高员工的满意感，培养员工的忠诚感。

管理人员还应该帮助员工进行职业规划，开发员工潜力。从员工进入休闲场馆工作开始，就应运用科学的手段培训、指导员工确定自身的职业目标，帮助其设计个人成长计划，使员工的个人目标和整体目标达成一致。员工通过职业规划可以更好的认识自己，发展自己的优势，从而在工作中得到极大的发展和满足，形成对休闲场馆的忠诚感。

　　4、建立并执行公平的考核和奖励制度
管理人员应该制定有效的考核和奖励制度，以便确定应该奖励的员工。更重要的是，还应建立公平的考核和奖励制度。员工对休闲场馆考核或奖励制度的感觉会直接影响员工的工作表现和满意感。因此应该在公平、公开、公正的基础上根据员工的服务行为，而不只是劳动生产率和销售额等经营实绩，对员工进行考核。另外，管理人员还应该自觉地接受广大员工的考核。员工感觉自己的意见受到重视，认为管理人员诚实可信，才会形成对休闲场馆的忠诚感。

管理人员不仅应制定还必须及时执行公平的考核和奖励制度。管理人员制定并执行公平合理的考核奖励制度员工才能真正信任休闲场馆，员工才能形成对休闲场馆的忠诚感。另外还应该为员工提供多样化的奖励形式，根据员工的需要采取不同的奖励方法，例如金钱奖励、精神鼓励、发展前途、培训机会等。只有了解员工的个性和心理需求，采取适当的奖励方法，才能提高员工的满意感，进而形成员工忠诚感。

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