酒店中层管理人员绩效管理体系

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　　6、本人或者本部员工为酒店经营管理提供建议被采纳的一次加两分，两次加三分，依此类推；
　　7、经营指标超额完成时（营销部按预算指标，餐饮部按经营利润指标，其他部门均承担总经营利润指标的20％连带责任），酒店总经营利润指标每高于1％则营销部、餐饮部加四分，其他各部门加一分。
　　十一、减分项（部门及培训部做好档案）
　　1、出现安全事故的视情节严重情况，一次减十至五十分；
　　2、酒店安全检查通报的需整改项目，未在指定时间内整改的，一次减五　分；
　　3、受到VIP客人投诉的一次扣两分；
　　4、被总经理点名批评的一次扣两分；
　　5、接到过“质量整改通知书”的一次扣二分，部门接到超过三次以上（含员工）的扣二分。
　　6、经营指标未能完成时（营销部按预算指标，餐饮部按经营利润指标，其他部门均承担总经营利润指标的20％连带责任），每低于1％则营销部、餐饮部减四分，其他各部门扣一分。

　　十二、考核结果的运用（此项作为年终奖发放的依据，作用备用、解释条款）
　　B级（含）经理以上的年终绩效考核成绩＝每季度度绩效考核的总和÷4；

　　十三、评分标准及奖罚措施
　　1、以100分制为绩效考核评分标准：
　　低于60分，不能接受，未能达到最低要求，需要离开原岗位；
　　60分（含）～69，需要督导，不能全面达到工作要求，需加以指导和培训；
　　70分（含）～79（含），尚可接受，基本达到岗位工作要求，还有提升空间；
　　80分（含）～89（含），良好，即能够达到岗位工作要求，某些方面超越要求；
　　90分（含）以上，优秀，即成绩卓越，非常适合此项工作。
　　总分=评估分+嘉奖分—违规分。被考核者必须保证其绩效考核结果的分值至少为70分，方可保证其相应的绩效薪资。
　　2、月考核结果低于70分：69分（含）～65分（含）扣其当月绩效薪资30%；64分（含）～60分（含）扣其当月绩效薪资50%；59分（含）以下本月绩效薪资全部扣除，不予发放。

　　3、月考核结果在90分（含）以上，其当月绩效薪资上调30%（按其月度绩效薪资基数为准）。
　　4、季度考评结果均分低于70分：69分（含）～65分（含）扣其当季度绩效薪资30%；64分（含）～60分（含），扣其本季度绩效考核薪资50%，59分（含）以下本季度度绩效薪资全部扣除。（与月度考核结合，不重复扣除。例：某经理的月绩效工资为1000元，那么其三个月的绩效考核与季度的绩效考核的扣除总额不超过3000元，如果前两个月的考核通过，但季度考核时的总分少于59分（含），那么将一次性扣除季度的所有绩效薪资）。

　　5、季度考核结果在90分（含）以上：奖励该季度绩效工资总额（3个月绩效工资之和）的30％，累计全季度奖励总额不超过季度绩效工资总额。

　　6、连续二个月考核成绩为不可接受、一季度考核为不可接受的由总经理晤谈或做出处理。

　　十四、绩效考核体系的培训
　　1、对考核的目的、内容、方法、评分标准、原则、最终结果的审议进行培训，所有考核与被考核者都必须统一，相互达成共识；
　　2、如考核指标有所改变，及时告知相关人员。

　　十五、考核具体实施程序与细则
　　1、本体系适用于入职满30天的B级经理以上管理人员，当月3日前入职的可视为满30天，3日以后入职的则从下月开始考核。例：某部门经理于6月20日前入职，则从七月份开始对其进行考核。

　　2、360度考核的比例分配：上司50%、同事20%、下属10%、客户10%、自评10%（均采用随机抽样）
　　3、360（季）度考核的基本操作要求：
　　①为体现公平公正，不能出现所有参与考核的人都用一张考核表，实行一式五份；
　　②考核过程中，有关项目是考核者不能明确的，由培训部或总经理填写；

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