感受服务乐与苦 微笑留给顾客

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　　得到致谢心中满足

　　要做一名合格的服务员，就要经常想办法做好服务，以满足客人的需要。据黄小姐介绍，今年6月初，她和梁小姐就为一位外宾解决了一道难题。当时正是她俩值大夜班，到了晚上11时左右，3楼有一位50多岁的外宾来到服务台前寻求帮助。外宾指着浴缸叽里呱啦比划半天，样子十分

www.5ijcw.com 着急。这可把黄小姐两人弄糊涂了，他是要表达什么意思呢？经过反复沟通，她们才弄明白：原来这位外宾的左脚残疾了，由于他安装了假肢，在浴缸里洗澡不方便，想让服务员帮他找一张凳子，以便他坐在凳子上洗澡。领会了老外的意思后，黄小姐两人急忙找来工作间仅有一张四方凳子。她俩随即按外宾的要求，把凳子放到浴缸上，结果凳子大小刚好合适。外宾十分满意，高兴得用中文不停向她俩道谢。“这就是我们倡导的‘个性服务’。客人满意是我们最大的安慰。”领班雷小姐说。记者问，做服务员什么最辛苦时，曾经获得“南宁市十佳外来青工”、现已任客房部主管的农艳华小姐说：“我做了15年的服务员，虽然付出了许多辛苦，但听到客人一声感谢，就是对我最大的奖励。”

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