商务楼层的管理与服务的特点

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      近年国内越来越多的三星级以上酒店相继改建并增设设备楼层,这既增加了酒店的经济收入,又提高了酒店的档次,改善了酒店的硬件设施同时方便了商务宾客,为宾客提供更快捷、 更优质的服务,其特点为:        1、  高房价。商务楼层的客房设施同普通楼层的客房设施原则上没有什么区别，但在商务设施上比普通客房齐全，例如增加传真机、直拨电话、留言电话、电脑等，所以房价要比普通楼层的房价高出10%---15%左右。商务楼层一般都选择酒店的最高几层，这些高楼层视野开阔，房间采光比较好，也比较容易将普通楼层与商务楼层分隔。       2、  特殊、快捷、方便的服务。       a.直接在商务楼层办理入住手续。凡是住商务楼的宾客，都由客人关系部直接在大厅迎送到商务

www.5ijcw.com 楼层办理。这项服务缩短客人办理入住和离店手续的时间，并享受贵宾待遇。       b.免费早餐及下午茶服务。凡住在商务楼层的宾客可在商务楼层的小餐厅享受提供的免费早餐和下午的服务。       c.商务中心服务。凡住在商务楼层的宾客，可在商务楼层设立的独立的商务中心得到酒店为他们提供的打字、复印、翻译多种商务服务。       d.优雅安逸的会客休息空间。住在商务楼层的酒店都都在商务楼层为客人设立休息厅，客人可以在那里会客、读报、看电视、并为客人的社交提供极好的场所      e.其它服务。各酒店视自己酒店情况所提供的特殊服务各异，有些酒店提供免费烫衣服务；另外，凡住商务楼层的客人都享受贵宾待遇，如客房摆放鲜花、送水果、在火柴盒上、信纸上、信封上印有客人的姓氏或为客人准备小礼物摆放在房间

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