物业管理考核方案

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　　7.2.15弄虚作假，隐瞒实情，包庇、纵容下属者，

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扣5分/次（项）。

　　7.2.16限期整改不及时，未达要求者，扣3分/次（项）。

　　7.2.17泄露公司机密、造谣、诽谤、打击、报复他人者，扣10～20分/次。

　　7.2.18工作场地不干净、整洁，工作区域10平方米内发现烟头、纸屑，扣1分/次（处）。

　　7.2.19故意刁难业主，向服务对象吃、喝、卡、拿、要，收取好处费，除退出非法所得、赔礼道歉外，另扣20分/次，情节严重者予辞退。

　　7.2.20主管负责人督查不严，导致工作出现大的失误，影响公司形象或造成较大经济损失，扣5～20分/次或另行处理。

　　7.2.21业主（使用人）投诉、咨询时认为不属于本职责范围而不理睬、不引导者，扣2分/次。

　　7.2.22各种考核事件如果有属于直接上级平时督导不周的原因，或此事是由其他人员、其他部门检举者，其直接上级应受相应考核。

　　7.2.23各级员工对所属人员的各种考核，如果有涉及知情不报或蓄意护短者，将受到被考核人相同的考核。

　　8.0考核细则

　　8.1部门负责人考核评分细则

　　8.1.1所管理物业范围内发生安全责任事故，根据事故责任大小扣20分/次或予行政处理，或按有关法律、法规处理。

　　8.1.2所管辖物业配套设施、设备完好率>98%，每降1个百分点，扣5分/个百分点。

　　8.1.3所管辖物业各项管理、服务规范未建立、健全，每缺一项，扣1分/项。

　　8.1.4每半年由公司调查一次业主满意率，未达规定值，每降1个百分点，扣5分/个百分点。

　　8.1.5员工培训不符合有关规定，扣5分/次。

　　8.1.6未经主管领导同意，擅作主张，给业主或公司造成一定损失，扣5～20分/次，情节严重，另行处理。

　　8.1.7违反公司人事管理制度和财务管理制度，扣10～20分/次。

　　8.1.8工作失职、渎职，经考评，不能胜任本职工作者，予降职或其它处理。

　　8.2收费员考核评分细则

　　8.2.1严格执行公司的财务制度，建立健全各项收费台帐，未做到，扣2分/次（项）。

　　8.2.2各科目按规定记帐，按时结帐、对帐，未做到，扣2分/次（项）。

　　建立、完善各种收费台帐，保管、使用好发票及收据，定期检查、核对，未做到，扣1分/次（项）。

　　8.2.3按时发放职工工资，不出差错，未做到，扣5分/次。

　　8.2.4认真、仔细收取各类费用，无计算、书写错误，未做到，扣1～5分/次，收到jia钞，自行赔付。

　　8.2.5保证及时准确提供欠缴费用业主/用户名单名细，延时或不准确，扣1～5分/次（项）。

　　8.2.6保持工作台面干净、整洁，违规一次，扣1分/次。

　　物管员考核评分细则

　　8.2.7及时收集、整理、统计业主/用户入住、装修、租赁等资料，未做到，扣2分/次（户）。

　　8.2.8认真耐心接待投诉，及时处理并跟踪督促解决，未做到，扣2分/次。

　　8.2.9积极主动配合收费员催收各类款项，未做到，扣2分/次。

　　8.2.10定期回访，加强沟通，及时反馈信息，未做到，扣2分/次。

　　8.2.11保持记录完整、及时、有效，未做到，扣2分/次（项）。

　　8.2.12管理好业主档案，不遗失、不泄密，未做到，扣5分/次（项）。

　　8.2.13按要求检查考核清洁工的工作完成情况，未做到，扣1分/次（项）。

　　8.2.14客户报事报修投诉未及时处理，扣5分/次（项）。

　　8.2.15未按期回访业主/使用人，扣1分/次。

　　8.2.16保持工作台面干净、整洁，违规一次，扣1分/次。

　　8.3协管班长考核评分细则

　　8.3.1所管辖物业出现安全责任事故，扣5～20分/次，未采取补救措施或处理不及时，扣 20分/次，隐瞒不报，加倍处理。

　　8.3.2不坚持原则，督导不严，包庇、纵容下属，扣5分/次。

　　8.3.3所管部门被业主/使用人有效投诉，扣5分/次。

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